京建發(fā)〔2010〕507號
各區(qū)縣建委、房管局、各有關單位：
為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務品質，推廣先進物業(yè)服務經驗，充分發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)管理項目示范效應，市住房城鄉(xiāng)建設委制定了《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》，現印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
附件： 1.北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法
2.北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則
二〇一〇年九月四日
《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》（京建發(fā)[2010]507號）
第一章 總則
第一條 為規(guī)范本市物業(yè)管理示范項目考評活動，依據《關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及有關考評驗收工作的通知》（建住房物〔2000〕008號）規(guī)定，結合本市實際情況，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱物業(yè)管理示范項目是指根據北京物業(yè)管理示范項目考評標準評定為物業(yè)管理示范（四星）項目和物業(yè)管理示范（五星）項目。
第三條 物業(yè)管理示范項目考評遵循企業(yè)自愿申報、業(yè)主參與、專家考評、公開透明的原則。
第四條 北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會（以下簡稱市住房城鄉(xiāng)建設委）負責物業(yè)管理示范項目考評的監(jiān)督管理工作。北京物業(yè)管理行業(yè)協會（以下簡稱北京物協）受市住房城鄉(xiāng)建設委委托，負責物業(yè)管理示范項目考評的具體組織實施，并成立考評管理辦公室。
各區(qū)縣房屋行政主管部門負責物業(yè)項目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴核實等工作。
第二章 申報條件
第五條 物業(yè)服務企業(yè)申報考評的物業(yè)管理示范項目應符合以下條件：
?。ㄒ唬┓铣鞘幸?guī)劃建設要求，配套設施齊全。
1．物業(yè)管理示范（四星）項目：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在5萬平方米以上，別墅建筑面積在2萬平方米以上，大廈建筑面積在2萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達85%以上。
2．物業(yè)管理示范（五星）項目：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在8萬平方米以上，別墅建筑面積在2萬平方米以上，大廈建筑面積在3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達85%以上。
?。ǘ┯梢患椅飿I(yè)服務企業(yè)實施統一專業(yè)化管理。
?。ㄈ┙y一規(guī)劃建設的物業(yè)項目應以物業(yè)管理區(qū)域進行申報，其中的一棟或幾棟不得單獨申報參評。
?。ㄋ模┥陥箜椖宽毻度胧褂脙赡暌陨稀?
?。ㄎ澹┳≌椖繎辽龠_到住宅物業(yè)服務三級技術標準。
?。┪飿I(yè)服務企業(yè)在申報前一年內從事物業(yè)服務活動中未發(fā)生違法違規(guī)行為及重大投訴。
第六條 申報考評項目應符合本辦法第五條規(guī)定，在申報前完成以下工作：
?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務企業(yè)在項目顯著位置進行公示，告知全體業(yè)主有關參評事項，公示期不少于7天。
（二）由業(yè)主委員會就是否同意參評征求全體業(yè)主意見，經專有部分占專有部分建筑物總面積過半數且占總人數過半數的業(yè)主同意方可申報。未成立業(yè)主大會的，可由物業(yè)項目所在地社區(qū)居委會負責組織。征詢意見結果應在物業(yè)區(qū)域顯著位置向全體業(yè)主公示，公示期不少于7天。
?。ㄈ┯身椖克诘胤课菪姓鞴懿块T就物業(yè)項目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴進行核實，并出具意見。
第七條 物業(yè)服務企業(yè)持以下材料到考評管理辦公室進行申報。
（一）在市住房城鄉(xiāng)建設委或北京物協網站下載《北京市物業(yè)管理示范項目考評申報表》一式兩份；
?。ǘ墩髟円庖娊Y果》一份；
?。ㄈ┥陥箜椖康奈飿I(yè)服務委托合同；
?。ㄋ模┪飿I(yè)服務企業(yè)資質等級證書；
?。ㄎ澹﹨^(qū)縣房屋行政主管部門意見；
?。┢渌枰峁┑牟牧?。
第三章 考評程序
第八條 物業(yè)管理示范項目依照申報星級進行評定。
第九條 物業(yè)管理示范項目考評工作程序如下：
?。ㄒ唬┥陥螅荷陥笪飿I(yè)管理示范項目的物業(yè)服務企業(yè)將本辦法第七條規(guī)定的材料報送至考評管理辦公室。
?。ǘ徍藯l件：考評管理辦公室依照申報條件對參評項目進行審核。
（三）現場考評：考評管理辦公室組織物業(yè)管理行業(yè)專家到項目現場對資料及檔案管理、客服管理、設施設備維護管理、消防及公共秩序維護管理、環(huán)境及綠化管理等模塊進行評分。
（四）公示：現場考評合格的項目在市住房城鄉(xiāng)建設委及北京物協網站進行公示，接受社會監(jiān)督，公示期為10天。公示期內，經查證屬實，不符合申報條件的，取消參評資格。
?。ㄎ澹┕_答辯：經現場考評合格的住宅（五星）項目應進行公開答辯。
?。┍碚猛▓螅菏凶》砍青l(xiāng)建設委對通過考評的物業(yè)管理示范項目頒發(fā)證書并表彰通報。
第十條 物業(yè)服務企業(yè)對考評結果有異議的，可就現場爭議問題做好記錄，留存相關材料，并由考評雙方簽字確認后提交考評管理辦公室申請復核，考評管理辦公室應當在3日內作出復核意見。
第十一條 物業(yè)管理示范項目考評依據《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》，住宅項目現場考評總分值在90分以上（含90分）， 大廈、工業(yè)區(qū)現場考評總分值在95分以上（含95分）的授予北京市物業(yè)管理示范（四星）項目稱號?，F場考評總分值在98分以上（含98分）、住宅項目通過現場答辯的授予北京市物業(yè)管理示范（五星）項目稱號。
第十二條 取得北京市物業(yè)管理示范項目稱號滿一年且通過北京市物業(yè)管理示范（五星）項目考評，物業(yè)服務企業(yè)可向市住房城鄉(xiāng)建設委申報參評全國物業(yè)管理示范項目，經審核通過后上報住房城鄉(xiāng)建設部。
全國物業(yè)管理示范項目按住房城鄉(xiāng)建設部要求應復驗的，物業(yè)服務企業(yè)應申報并通過當年物業(yè)管理示范（五星）項目現場考評，未通過的將上報住房城鄉(xiāng)建設部建議，取消其全國物業(yè)管理示范項目稱號。
第十三條 物業(yè)管理示范項目考評活動中應當邀請北京市物業(yè)管理行業(yè)專家進行考評，并提供專業(yè)意見。同時可以邀請人大代表、政協委員、學者、律師等社會專家作為特約專家參與考評活動。
第十四條 物業(yè)管理示范項目考評每年進行一次，具體時間由考評管理辦公室確定并公布。
第十五條 北京市物業(yè)管理示范（五星）項目有效期為三年，北京市物業(yè)管理示范（四星）項目有效期為二年。
第四章 監(jiān)督管理
第十六條 物業(yè)管理示范項目有效期內實施動態(tài)管理，確認不滿足申報條件的，取消其稱號。
第十七條 物業(yè)服務企業(yè)提供的考評材料不得弄虛作假，一經發(fā)現，記入企業(yè)信用檔案，五年內該企業(yè)所有管理項目不得申報示范項目考評。
第十八條 物業(yè)管理行業(yè)專家應當依據本市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則進行評定，在考評過程中嚴格執(zhí)行考評標準和考評紀律，客觀、公正履行職責，對所提出的專業(yè)意見承擔相應責任。發(fā)現并經確認存在違法違規(guī)行為的，按照《北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法》的有關規(guī)定處理。
第十九條 物業(yè)服務企業(yè)應在考評工作完成后5日內對物業(yè)管理行業(yè)專家的考評活動作出評價，在市住房城鄉(xiāng)建設委或北京物協網站下載并填寫《物業(yè)管理示范項目考評意見表》，報送至考評管理辦公室。
第五章 附則
第二十條 本辦法自2010年10月1日起施行。2004年6月18日原北京市國土資源和房屋管理局《關于印發(fā)北京市實施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準評分細則（試行）的通知》（京國土房管物〔2004〕686號）廢止。
